TOP CONTACT

2023-yil uchun yutuqlar

2023 йилдаги ютуқларимиз 

2023 йилда биз компаниянинг пойдевори устида ишладик ва жамоага ишлаб чиқариш жараёнига янги тасдиқланган стандартларни киритиш вазифаси юклатилди. Бугунги кунга қадар мавжуд лойиҳаларнинг 70% дан ортиғи компания стандартларига мувофиқ муваффақиятли янгиланди. Ҳар бир мижоз билан мижозларга хизмат кўрсатишнинг янги қоидалари муҳокама қилинди ва имзоланди, унда лойиҳанинг мақсад ва вазифалари ва алоқа марказидан қандай натижалар кутилаётгани кўрсатилган. Янги стандартларнинг жорий етилиши туфайли алоқа марказининг қиймати ошди ва биз ишончли бизнес шериклари сифатида мижозларимизнинг бизнес жараёнларига янада кўпроқ қўшилишга муваффақ бўлдик. Албатта, бу нархлаш ва ходимларни ёллаш/ўқитишга бевосита таъсир кўрсатди. 

2023 йилда биз сунъий интеллект соҳасида кўплаб хорижий тажриба ва янги инновацион дастурларни ўрганиб чиқдик. Шундай қилиб, Ўзбекистондаги биринчи аутсорсинг алоқа марказларидан бири ўзбек тилида сунъий интеллект орқали нутқ таҳлилини йўлга қўйишга муваффақ бўлдик. 

Янги чат ва мессенжер хизматининг ишга туширилиши мижозларимиздан катта мувофакиятли бўлди ва шу туфайли чат операторлари ходимлари 2 баравар кўпайди. Айни пайтда етакчи халқаро сотувчилар билан чат операторларининг иш фаолиятини яхшилайдиган ва тезлаштирадиган омникал дастурий таъминотини жорий етиш бўйича музокаралар олиб борилмоқда. 

Бизнес юритиш ўзгарганидан бери ходимларга қўйиладиган талаблар мутаносиб равишда ўзгарди. Ходимларни тезда таништириш учун биз нафақат мослашиш даврини қисқартирдик, балки мослашувни муваффақиятли якунлаган ҳар бир ходим билан иш сессиясини қўшдик. Ишчи сессияда раҳбар ва унга бўйсунувчи ўз лавозимининг мақсадлари ва қимматли натижаларини муҳокама қиладилар, ходимнинг қайси асосий кўрсаткичлари муҳим ва унинг аутсорсинг алоқа маркази мутахассиси сифатида ишлашига нима таъсир қилади. Бунинг ёрдамида биз ходимларимизнинг маҳсулдорлиги ва мижозларга йўналишини оширишга муваффақ бўлдик. 

Бундан ташқари, ходимларни қўллаш ва сақлаш муҳимлигини англаб, биз алоқа маркази мутахассисларини ривожлантириш бўйича индивидуал дастур ишлаб чиқдик, бу бизга ҳамкорлик давомийлигини оширишга имкон берди. Бундан ташқари, биз ходимлар самарадорлигини оширадиган ва ходимларни ўқитиш харажатларини камайтирган онлайн рекрутер ва лойиҳа менеджери курсларини ишлаб чиқдик. Бизнинг 14 йиллик тажрибамиз шуни кўрсатдики, айнан алоқа марказининг ички мутахассислари, тегишли тайёргарлик ўтиб, ўрта ва юқори даражадаги етакчи ва енг яхши мутахассисларга айланишлари мумкин. 

2023-йилда биз иккита йирик маркетинг тадқиқотини ўтказдик: халқаро онлайн реклама платформаси учун рақобатчилар сайтларини тадқиқ қилиш ва Ўзбекистоннинг етакчи онлайн бозори учун мақсадли аудиторияни тадқиқ қилиш. 

Шунингдек, биз 2023 йилни мижозларимиз бажарилган ишлар учун фикр-мулоҳаза қолдиргани учун эслаймиз. Биз улардан бир нечтасини келтирамиз: "... Шуни ҳам таъкидлашни истардимки, жамоа доимо алоқада бўлиб, зудлик билан барча керакли маълумотларни тақдим этди, ишнинг бориши ҳақида фикр билдирди ва жараёнга ўзгартиришлар киритишга ёрдам берди ..." ёки "... ҳисоботлар учун катта раҳмат! Шунингдек, бутун лойиҳа бўйича қилган буюк ишингиз, эҳтиёткорлик, тафсилотларга еътибор ва ёрдам беришга тайёрлигингиз учун ташаккур ...". Ушбу шарҳлар бизнинг бизнесимиз ва ўз мижозларини бизга ишониб топширган мижозларимизнинг лойиҳаларини олиб бориш усулини тўлиқ акс еттиради. 

Биз иншони 2023 йилдаги рақамлар натижалари билан якунламоқчимиз, биз ишлаб чиқаришни 150% дан кўпроққа оширдик ва бу бизнинг дўстона жамоамизнинг умумий натижасидир!

PDF: